Từ dạo gần đây, khách du lịch đã bắt đầu thay đổi xu hướng lưu trú. Thay vì lưu trú trong những khách sạn sang trọng hay lịch lãm, ngày càng nhiều du khách chọn ở homestay. Đó là vì nó mang đến cho du khách một bầu không khí giản dị. Và đáp ứng nhu cầu trải nghiệm thực tế của họ về phong tục và văn hóa của cư dân. Vậy để kinh doanh homestay, bạn cần lên kế hoạch sắp đặt như thế nào?
Kinh doanh homestay: Về vị trí và luật
Bước đầu tiên là phải tìm một căn nhà hoặc một căn hộ nằm ở vị trí giao thông thuận lợi. Nơi có tầm nhìn đẹp và thuận tiện cho việc di chuyển đến các điểm du lịch xung quanh. Ví dụ, nếu địa điểm kinh doanh của bạn ở Thành phố Hồ Chí Minh. Thì bạn cần chọn những địa điểm gần Bảo tàng Nghệ thuật, Bảo tàng Chiến tranh. Hoặc các trung tâm mua sắm lớn hoặc sân bay quốc tế,…
Sau khi chọn xong địa điểm, bước tiếp theo bạn cần đến Ủy ban nhân dân quận, huyện. Nơi mà bạn thành lập doanh nghiệp để đăng ký kinh doanh và nộp thuế.
Về tiếp thị và không gian bên trong homestay
Bạn nên chuẩn bị đầy đủ các thiết bị và cơ sở vật chất. Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng một bầu không khí giản dị. Hãy trang trí dựa trên khái niệm kinh doanh của bạn và tùy thuộc vào mục tiêu khách hàng. Luôn giữ không gian sạch sẽ, trong lành và tự nhiên.
Nếu bạn đang có kế hoạch kinh doanh trực tuyến, chụp một bức ảnh đẹp là điều cần thiết. Hình ảnh nói lên hàng nghìn từ và thu hút nhiều sự chú ý của khách hàng hơn. Hãy dành thời gian chụp những bức ảnh tuyệt vời bên cạnh việc quảng cáo trên các kênh xã hội như Facebook, Booking hay Agoda,… Đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Bạn cần có phòng tập thể và phòng riêng. Vì một số khách hàng thích sự nhộn nhịp và không khí thân thiện. Nên họ có thể chọn ở trong phòng ngủ tập thể. Trong khi một số khách thích sự yên tĩnh và riêng tư thì có thể chọn phòng riêng.
Kinh doanh homestay ngày càng cạnh tranh trong những năm gần đây. Để có được nhiều lượt đặt phòng hơn và đáp ứng sự hài lòng của khách, bạn cần tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn. Có thể bắt đầu bằng những dịch vụ đơn giản nhưng hấp dẫn như: giảm giá thuê, miễn phí bữa sáng, miễn phí nước, giảm giá giặt ủi hoặc giặt miễn phí dưới 3 kg, bồn nước nóng, bãi giữ xe, sân thượng để tập thể dục,… Tối đa hóa doanh thu của bạn bằng cách cung cấp nhiều dịch vụ hơn ngoài tiền thuê phòng, như bán đồ uống hoặc đồ ăn địa phương, đồ lưu niệm,…
THAM KHẢO THÊM:
>>> Làm thế nào để bắt đầu làm dịch vụ kinh doanh ăn uống thành công
Kinh doanh Homestay: Nhận phòng, thanh toán, kiểm tra và khai báo tạm trú
Chào khách trước và sau đó hỏi về việc đặt phòng. Nếu họ đã đặt phòng, hãy kiểm tra kỹ thông tin của họ và xác nhận trên hệ thống. Nếu họ chưa đặt chỗ thì hãy giới thiệu dịch vụ nào có sẵn và phù hợp với họ. Yêu cầu khách hàng thanh toán trước khi lưu trú. Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thanh toán bằng thẻ tín dụng tùy theo từng homestay. Xác nhận các dịch vụ có sẵn miễn phí hoặc sẽ trả phí.
Khi khách hàng trả phòng, kiểm tra đồ đạc có đầy đủ hay không. Và yêu cầu họ trả lại chìa khóa nếu ở phòng riêng. Yêu cầu khách hàng thanh toán và đảm bảo rằng bạn trả lại giấy tờ tùy thân và hộ chiếu của họ. Sau đó dọn phòng sạch sẽ và thay ga, mền mới,… cho những khách hàng mới đến.
Luôn đăng ký khai báo tạm trú khi khách đến nhận phòng. Vì bước này giúp doanh nghiệp của bạn không bị vi phạm pháp luật như nơi trú ẩn của tội phạm quốc gia hoặc quốc tế, khủng bố,… Luôn nhớ “Trước hết hãy giữ an toàn cho bạn và cho những khách hàng khác”.
- Với người Việt Nam, sử dụng CMND để khai báo tạm trú tại đồn công an quản lý địa bàn.
- Với khách nước ngoài, hãy sử dụng hộ chiếu. Và có thể đăng ký khai báo tạm trú trực tuyến trên website thì công an mới biết được ai đang ở trọ. Nếu có nghi ngờ về khách hàng, cần báo công an để theo dõi và hỗ trợ.
Giới thiệu về tài sản lưu trữ và quản lý đánh giá
Trong thời gian lưu trú, hãy nhắc nhở khách hàng không để quên đồ đạc của họ. Không nhận bất kỳ tài sản giá trị nào. Nếu nhận thì niêm phong tại chỗ và yêu cầu có chữ ký của khách hàng. Và nhận lại phiếu bảo quản khi trả tài sản.
Nhận phản hồi của khách hàng về trải nghiệm của họ trong thời gian lưu trú. Để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn. Hãy nhớ rằng nó luôn có đánh giá tốt và đánh giá xấu
- Đánh giá tốt: Điều này sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Trả lời bằng cách nói lời cảm ơn vì đã chọn homestay của bạn và chúc khách hàng có những chuyến đi vui vẻ.
- Đánh giá không tốt: Mọi đánh giá không tốt sẽ làm giảm uy tín của homestay. Khách hàng tiềm năng sẽ xem xét những đánh giá này để đặt phòng tại homestay của bạn.
- Nếu có đánh giá không tốt nhưng đó là sự thật. Bạn nên trả lời bằng cách nói lời cảm ơn và rút kinh nghiệm để đưa doanh nghiệp của bạn trở nên tốt hơn.
- Nếu có đánh giá xấu nhưng không đúng sự thật hoặc đánh giá sao thấp nhưng khách hàng không cho biết lý do hoặc chi tiết. Khi đó, bạn cần trả lời hoặc phản hồi mạnh mẽ để được xem xét và xóa những bình luận tồi tệ nhất trên các website đặt phòng.
>>> Tìm hiểu cách kinh doanh bán hàng hiệu quả thu lại nhiều lợi nhuận
Kinh doanh homestay: Nội quy homestay
Bạn cần đưa ra các quy tắc bằng văn bản và yêu cầu tất cả khách hàng tuân theo quy định đó. Để đảm bảo tài sản trong homestay và bồi thường nếu bị phá hủy tài sản. Những quy tắc này cũng giúp nâng cao sự tôn trọng giữa khách và chủ trong thời gian lưu trú.
Hy vọng, bài viết về những điều nên làm khi kinh doanh homestay này đã giúp ích được cho các bạn phần nào. Chúc các bạn kinh doanh thành công.
Hãy cùng theo dõi GROUP29KHOINGHIEP.COM để có những thông tin bổ ích nhé! Chúc các bạn thành công.
Tham khảo thêm các cách đầu tư tiền hiệu quả tại chuyên mục Kinh Doanh của chúng tôi nhé!
Có thể bạn sẽ quan tâm:
>>> Mô hình kinh doanh mới ở Việt Nam: Một vốn bốn lời, tại sao không?
TÌM HIỂU NGAY